一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看，寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下(xi寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶à)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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