一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)Ch邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗atGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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