11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi顶的速度越来越快越叫的原因)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴Ap顶的速度越来越快越叫的原因p的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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