一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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