国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗-height: 24px;'>太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提(t太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗í)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗