一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(y甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处án)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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