国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàn小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了g)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了