一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(m1ma等于多少a，1ua等于多少aìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(y1ma等于多少a，1ua等于多少aǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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