国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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