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　　接通(tōng)后，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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