一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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