一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róngm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名)科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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