国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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