一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗