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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或(huò)者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等(dě东莞属于几线城市ng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的(de)发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界打东莞属于几线城市(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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