一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGP吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别T在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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