国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，733是什么意思林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(733是什么意思wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 733是什么意思