国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(ji带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗àn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗人一等？

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