11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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