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　　4月20日(rì)，作(zuò)为国(guó)内规(guī)模最大的(de)民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类(lèi)社会可持(chí)续发(fā)展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一(yī)方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落(luò)实环(huán)保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强(qiáng)员工节(jié)能(néng)环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能(néng)领域(yù)的黏(nián)合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染事件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全(quán)生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗)转型(xíng)战略，并结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目(mù)完成建设并投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院(yuàn)；数(shù)据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大(dà)化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份(fèn)于(yú)多地(dì)开展自(zì)有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目(mù)，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再生能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和(hé)数(shù)智安全(quán)双(shuāng)向赋(fù)能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的(de)实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理(lǐ)架(jià)构，不断提升(shēng)董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的(de)可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求，持(chí)续(xù)完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全(quán)面综(zōng)合的(de)视角(jiǎo)理解市(shì)场(chǎng)和客户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团队(duì)综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优化(huà)客(kè)户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户(hù)满意(yì)”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发(fā)展和产业数智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持(chí)续发(fā)展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社会等多(duō)方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇章。

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