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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通后，会(huì)蓝宝石的寓意是什么听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工客(kè)服，等(děng)待转接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实(shí)施。

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