一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问Ch半夜被C醒是一种什么样的感受atGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”半夜被C醒是一种什么样的感受除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòn半夜被C醒是一种什么样的感受g)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 半夜被C醒是一种什么样的感受