国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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