目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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