国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里