一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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