国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊(广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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