又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五(w光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米ǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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