又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。中国内战打了几年，中国内战打了几年时间p>

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或中国内战打了几年，中国内战打了几年时间(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交中国内战打了几年，中国内战打了几年时间(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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