一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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