11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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