又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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