国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(s二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗hì)件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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