一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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