一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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