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　　在(zài)拨(bō)号(hào)盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路(lm是什么意思性取向ù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集(jí)快(kuài)递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)m是什么意思性取向期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiānm是什么意思性取向)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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