又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题好好记住我在你体内的感觉后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu好好记住我在你体内的感觉)资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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