一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

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关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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