又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(j古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人iù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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