11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(sh不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思ēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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