一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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