一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，两丈等于多少米财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负两丈等于多少米责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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