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　　又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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