一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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