又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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