一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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