一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(d吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗ěng)人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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