国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月2蜗牛是不是昆虫类3日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关蜗牛是不是昆虫类空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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