国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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