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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提(tí)示，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服(fú)，等(děng)待转接至人(rén)工单亲家庭是什么意思客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中国企(单亲家庭是什么意思qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况实施(shī)。

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